Porvoon Sähköverkon tekstiviestipalveluiden tarkoituksena on jakaa tietoa ja ohjeita erilaisissa sähköverkon virhe- ja vikatilanteissa. Häiriövahtipalvelun tilaamalla voit saada reaaliaikaista tietoa alueesi sähkökatkoista. SMS-ilmoituspalvelu puolestaan toimii ilman erillistä tilausta vikatilanteiden ennaltaehkäisyssä.
Häiriövahti
Maksuton tekstaripalvelumme tiedottaa sähköhäiriöistä reaaliaikaisesti
Tekstiviestipalvelun käyttäjänä saat käyttöpaikkaasi koskevat vika- ja työkeskeytystiedotteet reaaliaikaisesti puhelimeesi klo 07-22.
Vikakeskeytystiedotteet lähetetään keskijänniteverkon vioista. Lähetämme sinulle sähkökatkon syyn ja arvioidun keston. Asiakasta lähellä olevan pienjänniteverkon vioista saamme hälytykset järjestelmiimme, mutta niistä ei lähde automaattisesti vikakeskeytystiedotetta. Pienjänniteverkon hälytykset menevät kuitenkin tekniselle päivystäjälle.
Palvelu edellyttää, että puhelinliittymälläsi ei ole ns. palveluviestiestoa. Eston saat pois puhelinoperaattoriltasi.
Palvelun käyttöönotto
Voit avata Häiriövahti-palvelun lähettämällä tekstiviestin numeroon 16126. Viesti on maksuton.
Lähetä tekstiviesti ”PBE AVAA asiakasnumerosi käyttöpaikannumerosi” numeroon 16126.
Malli: PBE AVAA 12345 1234567
Asiakas- ja käyttöpaikkanumerot löytyvät sähkölaskustasi.
Vahdin voi ottaa käyttöön myös Online-palvelussa.
Palvelun sulkeminen
Mikäli haluat lopettaa Häiriövahti-palvelun käytön, lähetä tekstiviesti ”PBE SULJE asiakasnumerosi käyttöpaikannumerosi” numeroon 16126.
Malli: PBE SULJE 12345 1234567
SMS-ilmoituspalvelu
Porvoon Sähköverkko seuraa sähköverkon toimintaa aktiivisesti ja pyrkii ennakoimaan mahdolliset vikatilanteet. Tämä onnistuu, kun meillä on yhteys käyttöpaikkasi etäluettavaan mittariin. Mikäli mittari indikoi virhetilanteen Porvoon Sähköverkolle, voimme lähettää asiakkaallemme asiantilaa varmistavan ja lisäohjeita sisältävän tekstiviestin.
Käyttötapausesimerkkejä:
Mikäli jatkossa suljet esimerkiksi vapaa-ajan käyttöpaikalta lähtiessäsi virran pääkytkimestä, lähettää järjestelmämme asiakastiedoissamme olevaan käyttöpaikan omistajan puhelinnumeroon tekstiviestin ja muistuttaa, että virta tulisi aina katkaista etäluettavasta sähkömittarista, ei pääkatkaisijasta.
Asiakas voi myös saada ilmoituksen, jossa pyydämme tarkistamaan tekstiviestissä mainitun käyttöpaikan sulakkeet. Mikäli sulakkeissa ei vaikuttaisi olevan vikaa, tulee asiakkaan tehdä vikailmoitus Porvoon Sähköverkolle, koska tällöin todennäköisesti verkossa on vikaa, jonka Sähköverkko käy tarkistamassa.