Mia, keltaisella pakettiautolla huristeleva palveluneuvoja

– Olen jostakin kumman syystä ollut aina kiinnostunut energiasta, vaikka markkinointia olenkin puolet elämästäni tehnyt ja kouluttautunut vaatetusalan artenomiksi, Porvoon Energian palveluneuvoja Mia Tackman selvittää.

– Suomen Kaasuenergialla möin maakaasuliittymiä ja toisessa sähköyhtiössä sähkösopimuksia.

– Porvoon Energia oli asiakkaani, kun olin asiakkuuspäällikkönä Upsellerillä chat-palvelussa. Jostain syystä Porvoon Energian kanssa synkkasi heti, ja siitä se sitten pikkuhiljaa eteni.

Alkuun Mia Tackman asui perheineen Vantaalla ja ajoi joka päivä Tolkkisiin, kunnes eräänä päivänä syntyi päätös muuttaa Porvooseen.

– Tosin nyt mieheni ajaa päivittäin Vantaalle töihin, mutta se ei haittaa häntä samalla tavalla, kuin minua, Mia selvittää naurahtaen.

Mia toteaa työnsä olevan vaativaa asiakaspalvelutyötä. Välillä saa olla salapoliisina, kun yritämme ratkoa erilaisia kysymyksiä, haasteita ja ongelmia.

– Kun saamme selvitettyä hankalan tapauksen, tulee hyvä mieli. Erityisesti silloin, kun asiakas on soittanut tai laittanut viestiä tuohtuneena ja saamme asian ratkaistua ja asiakkaan taas paremmalle mielelle. Myös asiakkaan neuvominen asiassa, josta hän ei ollut tietoinen, on palkitsevaa.

– Minulla on asiakaskeskusteluissa tapana samalla selventää asioita eli annan ehkä myös tietoa, jota asiakas ei ole osannut kysyä.

Mottosi Mia?

– Ei minulla suoranaista mottoa ole, mutta leikilläni sanon ”vie mennessä, tuo tullessa”, joka viittaa lähinnä aikaan, jolloin työskentelin ravintolapäällikkönä, hän vastaa.

– Kotona pätee sama, jos nousen vaikkapa sohvalta ja pöydällä on jokin juttu, niin siirrän sen siinä samalla oikeaan paikkaan.

_ _ _

Teksti: Maarit Gabrielsson