Människonära och stressfri kundtjänst

Att utveckla kundupplevelsen ligger nära hjärtat för Johanna Kortetjärvi som började jobba som teamledare för Borgå Energis kundtjänst och fakturering för ett år sedan.

– Kundtjänsten har en otroligt viktig roll: Den är företagets visitkort, ansikte och röst utåt. När man verkar inom kundkontaktytan krävs inte bara fingertoppskänsla och reaktions- och lösningsförmåga, utan också en bred förståelse om nästan allt som händer i den ständigt föränderliga branschen – och ibland också utanför den, konstaterar Johanna med ett leende.

– Det finns lika många frågor som frågeställare.

Behovet av kundtjänst varierar mycket. Det kan uppstå rusning i kundtjänsten speciellt i början av veckorna och i månadsskiftena. Teamet upplever att det har lyckats då det kan koncentrera sig på att betjäna kunden utan stress och utgående från kundens behov.

– Vi kan bara erbjuda utmärkta kundmöten då helheten är under kontroll. Till exempel har förändringarna i prissättningsperioderna för börselen som trädde i kraft i början av oktober krävt att hela teamet snabbt tar till sig en ny sak ur många synvinklar: Vi måste kunna öppna upp för kunden hur förändringen påverkar såväl faktureringen som användningen av den nya Online-tjänsten.

Johanna har kunnat utnyttja sina tidigare kunskaper från olika verksamhetsmiljöer på ett mångsidigt sätt på Borgå Energi.

– Människor är min passion – jag tycker människans sinne och beteende är väldigt intressant: Hur sinnet fungerar och får människan att bete sig på ett speciellt sätt, hur personligheter kommer överens sinsemellan och så vidare. En av de viktigaste värderingarna för mig själv är att göra gott, och i chefsjobbet har jag en möjlighet att förverkliga den på många olika sätt ända från individnivån.

– Jag älskar logiska, vettigt fungerande helheter, effektiva processer där kvalitet och smidighet går hand i hand. I min arbetsroll har jag utmärkta möjligheter att påverka det här tillsammans med teamet, berättar Johanna.

Det är trevligt att göra i den landsbygdsmiljö bortom gatubelysningen där Johanna bor. Hon har mycket att göra i den egna trädgården och att titta och lyssna på i de närliggande skogarna året runt.

– Jag tycker om naturen: blommor, växter, surrande insekter och fjärilar, himlens färger och moln. Naturen piggar upp, ger själsfrid och inspirerar. På vår egen gård finns det åtminstone nötter för fåglar och ekorrar året runt, och det är intressant att följa med dem. På vintern är det lättare att få syn på fåglar än på sommaren – på den egna gården har Pontus och jag spanat in så gott som alla fågelarter som häckar i Finland på vintern och jag är ganska stolt över det.

– Jag for också med i vår arbetsgemenskaps löpningskurs och fick ett härligt tillskottslyft till löpningen via den. Det är fantastisk motion vid sidan om gymnastik på den egna gården.