För att koppla på elen på förbrukningsstället krävs ett elavtal som är i kraft. Den elförsäljare du väljer meddelar oss om ditt elavtal och vi kopplar på elen samma dag avtalet träder i kraft. Vi rekommenderar att du tecknar avtalet 14 dygn innan det önskade startdatumet för avtalet.
Vi kopplar på elen på distans och kopplingarna görs alla dagar kl. 8–19.00. Kopplingen är kostnadsfri när den beställs av oss ett dygn innan den önskade kopplingstiden. För snabbkoppling, till exempel i fall av flytt eller betalningsstörningar, debiterar vi en avgift enligt vår serviceprislista.
I möjliga problemsituationer bör du vara i kontakt med vår kundtjänst, tel. (019) 661 4230 (mån.-tors. kl. 9-17.00, fre. kl. 9-15.00).
Våra begäran om kopplingstillstånd kommer alltid per sms från numret 045 7396 0099 (det går inte att ringa det här numret).
Innan påkopplingen
Om du har den nya generationens smarta elmätare kan elen på förbrukningsstället kopplas på automatiskt med hjälp av mätarens strömvaktsegenskap (används vanligen t.ex. i alla hög- och radhus). Elen kopplas på automatiskt om ingen hög elförbrukning upptäcks på förbrukningsstället.
Vi skickar ett bekräftelse-sms när vi lyckats koppla på elen.
Om du har en fjärravläst elmätare av den gamla generationen, får du ett sms av oss om att elen kommer att kopplas på. För att koppla på elen måste elmätarens huvudbrytare vara i I-ställning för att vi ska få kontakt med mätaren.
Säkerställ att inga elapparater som kan orsaka en eldsvåda eller elektrisk stöt när elen kopplas på är påslagna på platsen. Exempel på sådana här apparater är en spis eller ett aggregat som har kunnat bli på medan elen varit bortkopplad.
När du har försäkrat dig om att det är tryggt, svara på sms:et enligt instruktionerna i meddelandet. Efter det kopplas elen på ditt förbrukningsställe på. Kopplingen görs inte utan ett bekräftelsemeddelande från kunden. Vänligen notera att kopplingstillstånd som skickas per sms föråldras kl. 19.00.
Vi skickar ett bekräftelse-sms när vi lyckats koppla på elen.
Bort- och påkoppling av elen på grund av betalningsstörningar
Elen på förbrukningsstället kan kopplas bort på grund av obetalda fakturor. Vi skickar ett sms om bortkoppling av elen samt instruktioner för hur du borde gå tillväga.
El som kopplats bort på grund av obetalda fakturor kan kopplas på tillbaka om de försenade betalningarna sköts. För snabbkoppling debiterar vi en avgift enligt vår serviceprislista.
Ropo betjänar dig i betalningsärenden, tel. (09) 2315 0468 (mån.-fre. kl. 8-20.00, lör. kl. 10-15.00). Vi får begäran om återkoppling av elen direkt av Ropo när de försenade avgifterna är betalda.
Bortkoppling av elen på grund av utgånget avtal
Ifall ett elavtal inte är i kraft för ditt förbrukningsställe avbryts elleveransen. Vi skickar ett sms om bortkoppling av elen, där vi meddelar om att avtalet gått ut. Om elleveransen bör fortsätta, gör ett nytt elsavtal med det elförsäljningsbolag du väljer.