Enligt elmarknadslagen har en elanvändare rätt till en s.k. standardersättning om man varit utan el oavbrutet i minst 12 timmar.
Storleken på den ersättning som betalas till en nättjänstkund beror på kundens årliga nätavgift och hur länge avbrottet har varat. Standardersättningen betalas automatiskt genom kreditering på elfakturan.
Ersättningen beror på hur länge avbrottet varade. Avbrottstiden som ersättningsbeloppet baserar sig på börjar vid den tidpunkt då felet har kommit till Borgå Elnäts kännedom via elnätets eget driftsystem eller elanvändarens, kundens, meddelande och upphör då felet har reparerats. Dessutom följs branschorganisationens rekommendation om att avbrottstiden beräknas från början om elen emellan varit på i två timmar.
Standardersättningarna på basen av elavbrottets längd:
- 10 % när avbrottet har varat minst 12 timmar men mindre än 24 timmar;
- 25 % när avbrottet har varat minst 24 timmar men mindre än 48 timmar;
- 50 % när avbrottet har varat minst 48 timmar men mindre än 72 timmar;
- 100 % när avbrottet har varat minst 72 timmar men mindre än 120 timmar;
- 150 % när avbrottet har varat minst 120 timmar men mindre än 288 timmar;
- 200 % när avbrottet har varat minst 288 timmar.
Utbetalning av ersättningen
Standardersättningarna betalas på elräkningen senast inom 6 månader efter elavbrottet.
Det sammanlagda beloppet av standardersättningar som betalas under ett kalenderår är dock högst 200 % av den årliga nätavgiften eller 2 000 euro. Vid kalkyl av maximibeloppet för elavbrott som sträcker sig över årsskiftet, fördelas standardersättningen enligt den tid avbrottet fördelas på kalenderåren.
Undantag
Om avbrottet i elleveransen beror på fel i stam- eller regionnätet är nätbolaget inte skyldigt att betala standardersättning till sina kunder. Nätbolaget kan befrias från betalningsskyldighet också i de fall då orsaken till avbrottet anses ligga utanför nätbolagets kontroll. Ett exempel på sådana fall kunde vara t.ex. myndighetsbestämmelser som gäller energireglering.
Elmarknadslagen fr.o.m. 1.9.2013
https://www.finlex.fi/sv/laki/ajantasa/2013/20130588