Mia, tjänstrådgivaren som susar fram med en gul paketbil

– Av någon orsak har jag alltid varit intresserad av energi, fastän jag sysslat med marknadsföring i halva mitt liv och utbildat mig till artenom inom klädbranschen, berättar Borgå Energis tjänstrådgivare Mia Tackman.

– På Suomen Kaasuenergia sålde jag naturgasanslutningar och i ett annat elbolag elavtal.

– Borgå Energi var min kund då jag jobbade som kundrelationschef på Upseller chat. Av någon orsak klickade det genast med Borgåbolaget och sedan gav det ena det andra så småningom.

Till en början bodde Mia Tackman med familj i Vanda och körde dagligen till Tolkis, tills familjen en vacker dag bestämde sig för att flytta till Borgå.

– Visserligen kör min man nu varje dag till jobbet i Vanda, men det stör inte honom på samma sätt som det gjorde mig i omvänd riktning, småskrattar Mia.

Enligt Mia är hennes jobb ett krävande kundbetjäningsarbete. Ibland få hon vara något av en detektiv, då vi försöker reda ut olika frågor, utmaningar och problem.

– Det känns bra då vi lyckas redan ut ett besvärligt fall, särskilt när kunden har varit upprörd och skickat ett meddelande eller ringt och vi lyckas lösa problemet och få kunden på bättre humör igen. Det är också givande att vägleda kunden i något kunden inte har varit medveten om.

– I kundsamtal har jag för vana att samtidigt klargöra saker, alltså kanske också ge kunden information kunden inte visste be om.

Ditt motto Mia?

– Jag har inget direkt motto, men på lek brukar jag säga ”vie mennessäs, tuo tullessas” (fritt översatt: det du hämtar med dig ska du också föra bort), vilket närmast syftar på min tid som restaurangchef, svarar hon.

– Det samma gäller hemma. Om jag till exempel stiger upp från soffan och det ligger något på soffbordet så flyttar jag samtidigt saken till dess rätta ställe.

_ _ _

Text: Maarit Gabrielsson